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“有事您说话，我们随时为您服务。”每接待一位居民，海西路街道办事处工农兵路社区的代办员就会对居民重复这句话。自从今年1月份社区开展了“帮代办”服务以来，工农兵路社区以“两委”成员和网格员为主体，组建了一支由20名工作人员组成的代办员队伍，实现了全社区4个网格、5个小区和1个拆迁区的代办员全覆盖，为辖区1265户2612人提供贴心服务。
“大爷，请您根据提示摇摇头、眨眨眼、张张嘴，认证马上成功。”5月29日，工农兵路社区的代办员主动上门为辖区高龄且行动不便的老年人进行人脸识别，顺利通过了养老保险认证。社区在开展“帮代办”服务中特别凸显对老年人的关爱与帮助。该社区不少老党员不会使用智能手机，子女又不在身边，社区代办员便主动上门帮助他们交纳党费。家住昌盛家园小区的一名老人因行动不便，不能到社区办理退役军人优待证，社区代办员主动上门为其办理了相关手续，像这样的“为老服务”时常在社区里发生，老年居民们真切地感受到来自社区代办员送来的温暖。
在社区的服务清单上，47个相关项目罗列其中，服务范围广，帮扶项目多，而每一个服务项目背后，都需要社区工作人员将政策和办理程序等吃透摸准，以提供及时服务。“帮代办”结合网格管理，建立便民“帮代办”工作制度，通过微信群、公示栏、连心卡等形式公开代办员的微信、电话，让居民们轻松就能找到自己的“专属代办员”，切实解决居民遇到的实际问题。
据工农兵路社区的工作人员介绍，下一步，工农兵路社区将持续探索满足群众多元化、个性化的服务举措，提升“帮代办”的覆盖率，打造质效更高、更有温度的政务服务环境。（记者 杨永刚）