“打开手机就能查看小区账户实时动态，收入多少、支出多少一目了然。”“小区里的事咱们业主自己说了算。”……5月7日上午，槐荫区裕园社区三箭和平嘉园小广场上时而有热烈的讨论声，时而传来阵阵掌声。原来，这是社区党委书记、街道城管科代表、物业代表、派出所民警以及部分社区居民撑开小马扎围坐在一起，以聊家常的方式商讨着小区“信托制”物业管理的事项。

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“马扎会议”让更多居民参与到小区治理工作中。

去年，三箭和平嘉园小区率先引入全省首个信托制物业，有效破解居民小区物业矛盾纠纷高发频发难题，推动小区治理提质增效。

马扎会议解难题 物业公司业主选

“小区真是大变样了，物业服务更完善了。”三箭和平嘉园小区2号楼业主张女士感慨，小区面貌变好了，居民的心也更齐了，“现在最明显的感觉就是小区环境变好了，走在路上看不见垃圾，原来塌陷损坏的井盖也全部更换了，还是我们自己选的物业公司靠谱。”

去年11月，也是在这个小广场上，居民用自己手中的选票评选出业主委员会成员和新的物业公司。

信托制物业就是运用信托理念，对物业管理进行制度重构，将原来业主和物业公司双方买卖关系，变成以业主委员会为委托人、物业公司为受托人、全体业主为受益人的三方信义关系，实现业主权益和公共利益的最大化。

“信托制物业服务模式就是要让居民有自主权利，业主行使自己的权利，选出了自己信任的业主委员会成员和物业公司。事实证明，我们业主参与小区治理的成效显著。”裕园社区党委书记刘云香告诉记者。

“黑杯子”变“白杯子”释放基层自治效能

“信托制物业和传统物业管理模式就像白杯子和黑杯子。”活动现场，刘云香拿出两个杯子，一个是透明的玻璃杯，另外一个是不透明的黑色杯子，“传统的物业模式就像黑色杯子，收益支出不透明，业主不清楚，容易产生矛盾。信托制物业重构了财产权属关系，将物业费、停车费等小区收入设为属于全体业主的共有基金，物业公司按照约定比例提取酬金，剩余部分全部用于小区服务。这样就改变了过去物业费属于物业公司营收、公共收益不明不白的传统模式。”

小区开始宣传信托制物业时，居民们还不太接受。“一是居民不了解什么是信托制物业，二是要说动大家按时交物管费，可能会有一定阻力。”刘云香介绍。

这些问题在导入信托制物业后，都得到了解决。物业管理服务每月收费情况、临固停车费用等收入情况及办公费、员工工资、公用设施维修、器材购买等支出费用等全部列在小广场的展板上，一清二楚。居民就这样逐渐认识并接受了信托制物业。

新引进的山东如彬物业管理服务有限公司总经理王庆辉告诉记者，公司接手三箭和平嘉园小区后，立即着手改善小区环境。短短数月，小区环境变得更好了，关心信托制物业工作的居民也多了，更多居民参与到小区治理工作中。

“双密码”账户共管 源头避免“暗箱操作”

手机登录信托账户小程序，账户余额、收入单、支出明细实时查看……活动现场，在工作人员引导下，1号楼居民秦先生绑定了自家房号，能随时查看小区账户的每一笔收支。

记者了解到，信托制物业实行共有基金“双密码”账户管理，业主可以随时在线查看小区每一笔收支账目，以及所有财务凭证，大到分门别类的总账、小到保洁物资的采买等等，所有数据实时更新，全部账目明明白白，从而降低居民监督成本，物业企业、业委会再没有“暗箱操作”的空间。

信托制物业服务模式构建了小区治理新体系，形成了职责明晰的治理共同体。社区“两委”是监察人，从物业服务管理的“局外人”变为监督物管公司行为的“当事人”;物业公司是执行者，是业主服务的“管家”;全体业主是委托者，也是监管人，受益权、监督权与诉权回归居民。

“新模式下的物业管理减少了物业与业主之间的矛盾，实现物业与业主之间的和谐，增进业主与业主之间的友好，促进社区对小区的治理，让小区关系真正走向和谐。”刘云香介绍，下一步，社区将积极推动物业成立党支部，以“红色物业”为抓手，激活基层治理新动能。（济南日报 记者： 张敏）